「6ヶ月でネカラコベに就職できるなら、大学はなんで行くの？」
「お客様の人生にポジティブな影響を与えることができ、とてもやりがいを感じました。」
成功したサービスや商品の企画者にインタビューした記事で頻繁に登場するフレーズです。優れたコンテンツを通じて顧客に意味のある喜びを提供したり、顧客が抱える問題を解決して時間を節約することなど、商品やサービスは顧客の生活に変化をもたらすことを目的としています。（そうでない場合や、そう装っているだけの場合も多いですが）
変化の量を多く生み出す方法は2つに分かれます。小さな変化を広範囲の多数に提供する場合と、集中ターゲット化された少数に非常に大きな影響を与える場合です。顧客の就職を目指した専門教育プログラムを提供する*ゼロベーススクールは、後者の代表的な事例です。顧客の人生を劇的に変える点においては、他の追随を許しません。
**スノーボールCIC（デイワンカンパニーの社内独立企業）のオンライン就職ブートキャンプサービス
「6ヶ月でネカラコベに就職できるなら、大学はなんで行くの？」
授業が終わる前に70%が去り、間もなく全員が就職した。
受講生の就職を成功に導く、ゼロベースの高強度ブートキャンプモデルは、まず「絶対行く！ネカラクペ」というコースで試されました。この教育プログラムは、6ヶ月以内に夢のIT企業と呼ばれるNAVER（ネイバー）、Kakao（カカオ）、LINE（ライン）、Coupang（クーパン）、Baemin（配達の民族）に開発者として就職できるよう指導するブートキャンプです。
多くの人々が「無理な話だ」と言いました。「6ヶ月で『ネカラクベ』に就職できるなら、大学に行く意味があるのか」という、一見もっともな意見が溢れました。当時、この教育課程を準備していたファストキャンパスの就職教育事業本部（スノーボールCICの前身）のメンバーたちも、前例のない目標に対して100%の確信を持つことはできませんでした。
多くの人々が「無理な話だ」と言いました。「6ヶ月で『ネカラクベ』に就職できるなら、大学に行く意味があるのか」という、一見もっともな意見が溢れました。当時、この教育課程を準備していたファストキャンパスの就職教育事業本部（スノーボールCICの前身）のメンバーたちも、前例のない目標に対して100%の確信を持つことはできませんでした。
それでもプロジェクトは始まりました。趣旨に沿って、実力ではなく意志を基準に受講生を選抜し、1日10時間以上のカリキュラムと課題が設計されました。学習の厳しさは大学受験塾の総合クラス、いや寮制の学習塾に匹敵するレベルでした。コースを完走するだけでも大変なことでした。受講生の半数はその厳しさに耐えきれず脱落し、残った半数だけが完走に成功しました。
結果はどうだったのでしょうか？
「ネカラクペ」第1期では、コース名にふさわしく、完走した10人のうち7人がネカラクペ企業に就職しました。（そして全員が無事に就職を果たしました）
スノーボールCICのキム・ジフン代表
「ネカラクペ1期の受講生の中には、大学を出ておらず、学点銀行制度で4年制の学位を取得した友人がいました。その友人も開発者として合格したんです。こうしたケースを作り出したこと自体が非常に意味があり、私たちの実力を示したと思います。これからもこういった方々にもっとお会いし、これを私たちのKPIの一つとして設定しています。」
実力の鉛筆、背景の消しゴム
「ゼロベーススクールは、受講生の能力に劇的な変化をもたらします。もともと実力がある人を選んで就職させるのではなく、能力は不足しているものの、就職への意志が強い人が成功することを目指しています。そのため、ゼロベーススクールの就職後のレビューは、タイトル自体がドラマのようです。」
奇跡ではない。にんじんよりむしろムチが重要な理由。
就職レビューを見ると奇跡のように思えるが、実際は努力が結果として表れた自然な出来事だ。ほんの少しの努力で大きな結果を期待するなら、ゼロベーススクールの過程で簡単に脱落してしまうだろう。現役トップの講師が授業を行い、メンターのようにフィードバックをしてくれる大きな利点があっても、最も重要なのは、相当なプレッシャーとともにカリキュラムが定めた基準をクリアし、「耐えること」にある。
課題の提出や模擬面接の日程に受講生が間に合わなそうな場合、コース運営マネージャー、PM、現役のメンターが受講生を励まし、警告を行う。ある種の「おせっかいのプロセス化」と言えるが、どんなにこうした仕組みを整えても、受講生の意志が折れてしまえば完走は不可能だ。
就職できなければ全額返金
ゼロベーススクールの後払い制度は、途中退学や自主的に脱落した受講生には費用を請求しない。受講生に一方的に有利な政策だが、ゼロベーススクールは損得を超えて、最後まで共に完走し、就職という結果を出すことだけを目指している。ただ単に教育コンテンツを提供する以上の、より大きな意義がここにある。
2022年11月28日から年末まで、「2023年に就職できない場合、受講料全額返金イベント」を実施した。『スクール卒業＝就職』という等式が成り立つことを自信を持って提示した。おそらく、オンライン職業教育サービスでこのようなイベントを実施できる場所は他にないだろう。講座という過程を売ることと、就職という結果を売ることは異なるということを、スノーボールのゼロベーススクールが証明している。
「この政策は、コースの質に対する私たちの約束を示すものだと思います。もちろん、就職が決まるにはさまざまな要素があるため、100％の就職を保証するとは言えません。しかし、このように厳しいカリキュラムを完走すれば、就職するための能力は十分に身につくので、このようなことができるのです。」
仕事においてMissionが重要な理由
デイワンカンパニーの4つのCIC代表は全員、ファストキャンパスで講座を企画し制作していたコンテンツ企画者出身だ。スノーボールの代表であるキム・ジフンも、ファストキャンパスで就職のための職務教育商品を作っていた。ファストキャンパス、そして現在のデイワンカンパニーのミッションは「Life-Changing Education」だ。誰かの人生を変える教育を提供することを目指している。キム・ジフンはこのミッションに共感し、従い、現場でその価値を存分に感じてきた。彼はオフラインスクールの統括も担当していたため、受講生とも多く接し、このミッションに強い意欲を抱くようになった。
職務教育コンテンツの効用は、最終的に「就職」または「より良い場所への転職」という結果に表れる。だからこそ、「就職」という結果を作り出すことに集中することが、会社のミッションを最も正しく遂行することだと考えた。この信念がスノーボール、ゼロベーススクールの基盤となったのだ。
私はこのコンテンツが本当に効果的なのか、それを自分自身で確認したかったんです。そして効果があるなら、それを証明してみせたかった。では、その効果を最も端的に示す方法は、ある職務に関するスキルを持たない人を私たちが教えて、実務ができるレベルにまで教育し、その後就職させることだと思いました。これ以上確実な方法がどこにあるでしょうか？職務教育会社としての長年の夢のようなプロジェクトでした。
顧客の人生。これほどまでに変えた。
패스트캠퍼스の事業部からスタートし、社内独立企業として成長したスノウボールは、「就職」という結果を生み出すためにあらゆることを模索し、実行しています。しかし、これまで蓄積してきたノウハウやカリキュラムがあっても、依然として難しい課題が残っています。就職市場の変化に伴い、準備しなければならないものも多様化し、さらなるインパクトを生み出すための新しい方法も模索する必要があります。
確かなことは、スノウボールのDNAにはいかなる変化も起こっていないということです。ミッションを達成するという目標に、全員が集中しており、このサービスを始めた時の気持ちもまったく失われていません。今後、スノウボールは成長し、多くの変化を経験するでしょうが、現在のスノウボールを形作った本質だけは揺らぐことはないでしょう。
ゼロベースの受講生は、単に私たちの商品を購入するだけの人ではありません。彼らは私たちを信頼し、自分の人生の一部をまるごと注ぎ込んでいる人たちです。何百日という時間を共にし、この旅路を完走する中で、就職に対する切実な思いが驚くべき成果を生み出し、このプログラムへの確信をもたらしているのだと思います。受講生から就職の報告を受けるたびに、私たち全員が喜びを感じる理由もそこにあります。一般的な顧客と販売者の関係以上に、私たちは非常に強い絆で結ばれています。
✍️今日のインサイトまとめ
- お客様の人生をどのように、どれだけ変えているかを常に考えるべきです。それは仕事において様々な決定を下す際に重要な基準となるでしょう。
- 無謀な挑戦はいつだって価値があります。過程が困難であっても、失敗したとしても様々な経験や学びが積み重なり、成功すればこれまでにないインパクトを生み出すことができるからです。
- プロモーションやイベントにも、会社の方向性や価値観を反映させることが可能です。
- 会社のミッションを正しく理解していなければ、仕事をうまく進めることはできません。どうすればミッションを本質的に達成できるか、考えてみてください。
